搭一列温馨地铁 载一路暖心回家



本网讯 昆明地铁运营公司 聂一帆 “匠心成就品牌,服务创造价值”是热购彩票集团有限公司的企业核心文化之一,每个地铁人无时无刻不在践行。2019年1月28日,新春佳节临近之际,沐浴在暖冬里的昆明地铁,一场爱心接力的故事正悄然发生。

爱心接力第一棒·贴心服务

中午12点30分许,两名行动不便的老年乘客出现在福德站站厅,提着许多年货,正相互搀扶着进站乘车。站厅巡逻的保安人员发现后,及时通知了车站值班站长到现场帮助乘客。

“要过年啦,我们买了年货准备回家团聚啦,现在要到金马寺去坐公交。”了解两名乘客的需求后,值班站长立即安排了车站辅警及保安人员将两名老年乘客送上列车,并电话联系东风广场站工作人员做好接应工作。


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车站值班员安排站务员护送老人进站上车。(监控视频截图)


爱心接力第二棒 暖心换乘

东风广场站行车值班员持续关注列车进站时间,安排好一名站务员在对应车门等待两位乘客。列车进站后,站务员顺利接到两名乘客,并接过乘客手中所提的米、油等物品。我们细心的站务员发现其中一名老年乘客视力有障碍,便暖心的将该乘客的手搭在自己肩膀上为其引路,顺利带领两名老年乘客搭乘无障碍电梯到达3号线站厅换乘;经过站厅时,遇到4名维修的工作人员,看到提着大包小包的站务员和两名行动不便的老年乘客后立即主动上前接过物品,帮助站务员引导两名乘客到达3号线站台乘车。


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车站值班员安排站务员护送老人进站上车。(监控视频截图)


3号线站台站务员了解详细情况后便引导两位乘客在乘客休息椅上休息候车,列车进站后,帮助乘客将米、油等物品提上车;同时,将信息传递到金马寺站,以便金马寺站做好最后的接应工作。

爱心接力第三棒 温馨回家

金马寺站接到通知后,立即安排两名工作人员到站台接应,在耐心询问两位乘客需要到什么地方后,一名工作人员搀扶着两位老年乘客,另一名工作人员接过手中物品帮助其出闸,最终将两位老人送上公交车后方才返回车站继续工作。


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车站值班员安排站务员护送老人进站上车。(监控视频截图)


“春节”作为中国人最重要的节日,有着非凡的意义,它代表着游子的归家心切,代表着异客的思乡之情,更代表着一家人的团圆梦。归家路漫漫,搭一列温馨地铁,载一路暖心回家,平安归途,昆明地铁伴您一路前行!